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銀發(fā)旅游專(zhuān)列載著老年游客駛向詩(shī)和遠(yuǎn)方，從“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;多方面帶動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)容提升，也為旅游業(yè)適老化建設(shè)和服務(wù)按下了“加速鍵”。

2月20日下午4時(shí)50分，在四川成都安靖站，200余名老年人興高采烈地登上了Y968次“熊貓專(zhuān)列”，開(kāi)啟一段難忘的旅程。這趟開(kāi)往貴州安順的專(zhuān)列，是成都國(guó)鐵局今年計(jì)劃開(kāi)行的100余趟銀發(fā)旅游專(zhuān)列中的首班車(chē)，整個(gè)行程為5天4夜。

銀發(fā)旅游專(zhuān)列指專(zhuān)門(mén)為老年客戶(hù)群體開(kāi)行的旅游列車(chē)。前不久，商務(wù)部、文化和旅游部、國(guó)鐵集團(tuán)等部門(mén)發(fā)布《關(guān)于增開(kāi)銀發(fā)旅游列車(chē)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《計(jì)劃》)，提出“到2027年將建立一個(gè)覆蓋全國(guó)、線路多樣、主題豐富、服務(wù)全面的銀發(fā)旅游列車(chē)產(chǎn)品體系。完成設(shè)計(jì)100條以上鐵路銀發(fā)旅游精品路線，打造160組銀發(fā)旅游列車(chē)適老型專(zhuān)用車(chē)組，銀發(fā)旅游列車(chē)開(kāi)行規(guī)模達(dá)到2500列以上。”

近日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，提出擴(kuò)大文體旅游消費(fèi)，深化線上線下、商旅文體健多業(yè)態(tài)消費(fèi)融合。銀發(fā)旅游專(zhuān)列能為老年游客帶來(lái)哪些新體驗(yàn)？銀發(fā)旅游列車(chē)的陸續(xù)開(kāi)行，將從哪些方面帶動(dòng)整體消費(fèi)擴(kuò)容提升？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

針對(duì)老年游客特點(diǎn)設(shè)置服務(wù)設(shè)施

“玩得很盡興，也非常舒服。”71歲的重慶市民藍(lán)文武，在體驗(yàn)了此次“熊貓專(zhuān)列”旅程后不停地稱(chēng)贊。

藍(lán)文武說(shuō)，此前他聽(tīng)朋友說(shuō)起過(guò)銀發(fā)旅游專(zhuān)列，春節(jié)前看到“熊貓專(zhuān)列”開(kāi)售，只需要2000多元，第一時(shí)間就和老伴兒預(yù)訂了名額。發(fā)車(chē)當(dāng)天，他們提前幾小時(shí)從重慶趕到成都。

上車(chē)后，車(chē)內(nèi)的設(shè)施布局讓第一次乘坐旅游專(zhuān)列的藍(lán)文武耳目一新：“車(chē)廂整潔明亮，有淡淡的香味，床鋪柔軟暖和，還專(zhuān)門(mén)為老年人增設(shè)了加寬護(hù)欄、防滑扶手、緊急呼叫器，淋浴室還配備了折疊椅凳和熱水洗腳噴頭等。”

藍(lán)文武回憶說(shuō)，他和老伴兒常報(bào)名旅游團(tuán)出游，但乘坐的火車(chē)大多車(chē)廂陳舊、設(shè)施簡(jiǎn)陋，沒(méi)有電視和無(wú)線網(wǎng)，車(chē)廂內(nèi)還常混雜著難聞的氣味。

成都國(guó)鐵局商旅部工作人員周子豪介紹，這趟“熊貓專(zhuān)列”是以“開(kāi)往春天”為主題，途經(jīng)貴州安順、興義等地，串聯(lián)起百花興義、羅平油菜花海、萬(wàn)峰林等景區(qū)，讓老年游客開(kāi)啟一段春日賞花之旅。列車(chē)上設(shè)有娛樂(lè)室、閱讀區(qū)、棋牌室，公共活動(dòng)區(qū)還有小吃、卡拉OK等休閑項(xiàng)目。列車(chē)上還配有專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員，提供餐食搭配、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)。

從“趕路”到“慢游”

除了良好的設(shè)施和服務(wù)，整趟旅程的舒適節(jié)奏讓藍(lán)文武最為滿意，“夜間可以在車(chē)上美美地睡覺(jué)，白天到站后，大巴車(chē)直接接送到景點(diǎn)，一點(diǎn)兒都不累”。

藍(lán)文武告訴記者，他以前參加的老年旅游團(tuán)，多是早上出發(fā)，深夜才能休息，行程就是不斷趕路，到了景點(diǎn)導(dǎo)游還不停催促。“這次完全不同，導(dǎo)游會(huì)延長(zhǎng)每個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，全程都在提醒大家‘慢慢玩’。”藍(lán)文武說(shuō)。

“銀發(fā)旅游專(zhuān)列從‘趕路’到‘慢游’的轉(zhuǎn)變，契合了老年游客對(duì)旅程舒適度和品質(zhì)感的需求。”從事導(dǎo)游工作10多年的熊陽(yáng)認(rèn)為，“慢旅行+深體驗(yàn)”模式既能讓老年游客實(shí)現(xiàn)一站式打卡景點(diǎn)，還能保證每天有充足的休息時(shí)間，讓旅行不再是“上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照”。

記者關(guān)注到，近段時(shí)間國(guó)內(nèi)多地各種主題的銀發(fā)旅游專(zhuān)列深受老年游客青睞，甚至出現(xiàn)“一票難求”的現(xiàn)象。例如，3月15日由哈爾濱東站始發(fā)、為期14天港澳暢游之旅的Y64次銀發(fā)旅游專(zhuān)列，上線后546個(gè)旅游席位很快被搶訂一空，有的游客為搶車(chē)票連續(xù)三天“蹲守”購(gòu)票系統(tǒng)。

中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)鐵道旅游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)曾輝表示，春運(yùn)后國(guó)內(nèi)銀發(fā)旅游專(zhuān)列進(jìn)入運(yùn)營(yíng)旺季。老年群體偏好錯(cuò)峰出行，氣候轉(zhuǎn)暖疊加鐵路運(yùn)力釋放，需求顯著增長(zhǎng)，市場(chǎng)持續(xù)升溫。

“全國(guó)各地銀發(fā)旅游專(zhuān)列的陸續(xù)開(kāi)行，將沿線城市的‘吃住行游購(gòu)?qiáng)?rsquo;串聯(lián)起來(lái)，帶動(dòng)餐飲、住宿、文娛等產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)注入源源不斷的活力。”曾輝說(shuō)，銀發(fā)旅游專(zhuān)列作為移動(dòng)的文旅載體，接下來(lái)還將融入養(yǎng)生、文化體驗(yàn)等元素，將交通過(guò)程轉(zhuǎn)化為沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景，滿足銀發(fā)族對(duì)健康出行和文化消費(fèi)的雙重需求。

推動(dòng)景區(qū)設(shè)備設(shè)施適老化改造

“老年游客群體對(duì)旅游專(zhuān)列的高度熱情，也加速了文旅行業(yè)提升適老化建設(shè)和服務(wù)的進(jìn)程。”熊陽(yáng)從從業(yè)者的角度觀察到，一些景區(qū)景點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始完善“‘列車(chē)+景區(qū)’的最后一公里”。《計(jì)劃》也要求，積極推動(dòng)景區(qū)與銀發(fā)旅游專(zhuān)列聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)景區(qū)設(shè)備設(shè)施適老化改造。

“有的景區(qū)將游玩項(xiàng)目?jī)?nèi)容朝著適老化方向改進(jìn)。”剛剛結(jié)束在廣西的6天旅行，回到重慶的徐菊芳介紹說(shuō)，她對(duì)在陽(yáng)朔體驗(yàn)的“山水慢時(shí)光”線路印象深刻，“導(dǎo)游專(zhuān)門(mén)為老年游客縮短了游覽路程，行程中增加文化講解站，可以更深入地領(lǐng)略到桂林山水的魅力”。

在山東沂蒙山銀座天蒙旅游區(qū)，一條山地?zé)o障礙通道讓老年游客可以坐著輪椅直達(dá)海拔接近千米的人行懸索橋。寧夏銀川的西夏陵景區(qū)推出老年人專(zhuān)屬服務(wù)，包括提供智能講解器、共享輪椅等設(shè)備，并配備專(zhuān)業(yè)醫(yī)療人員及時(shí)提供服務(wù)。

采訪中多位業(yè)內(nèi)人士提及，國(guó)內(nèi)文旅行業(yè)一直面臨適老化旅游標(biāo)準(zhǔn)缺失的痛點(diǎn)。重慶某旅行社市場(chǎng)部主管張宗軍表示，希望在銀發(fā)旅游專(zhuān)列熱潮的推動(dòng)下，文旅行業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)水平到應(yīng)急響應(yīng)等進(jìn)行全新構(gòu)建，盡快建立完善適老化旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，制定詳盡的量化標(biāo)準(zhǔn)，更好地滿足老年游客的旅行需求。