耐心兌幣 化解難題——農行北京分行暖心服務行動進行時
近日，農行北京宣武支行營業室上演了一場特殊的“金融救援”。市民張女士夫婦（化名）抱著一大袋發霉結塊的“錢磚”前來求助，這些因長期存放在陰濕環境而嚴重霉變的30萬元現金，經過銀行工作人員連續6小時的精細處理，當日成功兌換了11100元，剩余部分將持續處理。
“當時這些紙幣就像‘脆餅’一樣，稍有不慎便會破碎。”現場處理人員回憶道。作為農行北京分行指定的特殊殘損幣兌換網點，宣武支行立即啟動應急機制，增派專業處置人員投入“搶救”。
處置現場，工作人員像修復文物般，用工具謹慎地逐張剝離粘連紙幣，并通過專業儀器進行鑒別、比對。“因霉變嚴重的部分極易破碎脫落，剝離難度極大，每張平均需要3-5分鐘處理，我們在保證符合兌換標準的基礎上最大限度減少客戶損失。”該網點內勤行長表示。
據悉，殘缺、污損人民幣兌換分全額、半額兩種情況。其中，能辨別面額，票面剩余四分之三(含)以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換。能辨別面額，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的一半兌換。紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。
最終，按照現金霉爛程度差異，工作人員按“全額”“半額”兩種標準進行兌換，在首日完成的11100元兌換金額中，全額兌換占比達81%。“原本以為這些錢要打水漂，沒想到農行這么專業又耐心。”張女士夫婦在業務辦理過程中多次表達感謝。
農行北京分行相關負責人表示，宣武支行營業室平均每年處理特殊殘損現金業務百余筆，涵蓋火災、蟲蛀、鼠咬、霉爛等多種類型。為保障群眾權益，該網點還特別開設了特殊殘損幣兌換快速通道，維護民眾金融權益，持續踐行“金融為民”服務理念。
“日常要正確使用和愛護人民幣，避免在人民幣上涂抹亂畫、亂揉亂折等。若持有殘損幣，鼓勵大家到金融機構主動兌換。”農行北京分行相關負責人提醒。
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