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近期，國(guó)家稅務(wù)總局蘇州工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“園區(qū)稅務(wù)局”）以“高效辦成一件事”為牽引，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“好辦、智辦、快辦”的提質(zhì)升級(jí)，納稅人、繳費(fèi)人滿意度持續(xù)提升。

“陪伴導(dǎo)辦”更舒心

“一進(jìn)辦稅服務(wù)廳，就有工作人員主動(dòng)詢問(wèn)需求，全程伴隨輔導(dǎo)，不用自己找窗口、熟悉流程，體驗(yàn)非常順暢。”蘇州市金榮建筑安裝工程發(fā)展有限公司辦稅人員許明娣對(duì)園區(qū)辦稅服務(wù)的新變化稱(chēng)贊有加。

(資料圖片僅供參考)

為提升線下服務(wù)質(zhì)效，園區(qū)稅務(wù)局推行“全域?qū)мk+精準(zhǔn)分流”服務(wù)模式，科學(xué)劃分辦稅區(qū)域，打造綜合窗口、簡(jiǎn)事快辦區(qū)、自助辦稅輔導(dǎo)區(qū)等功能專(zhuān)區(qū)。納稅人一進(jìn)門(mén)即可享受流動(dòng)導(dǎo)稅員“一對(duì)一”需求響應(yīng)，通過(guò)業(yè)務(wù)預(yù)審快速規(guī)劃辦理路徑，精準(zhǔn)引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)專(zhuān)區(qū)。同時(shí)，針對(duì)多環(huán)節(jié)協(xié)同業(yè)務(wù)，建立“伴隨引導(dǎo)+跨窗協(xié)作”機(jī)制，由工作人員伴隨式引導(dǎo)并協(xié)助溝通，實(shí)現(xiàn)“一次取號(hào)、全程通辦”。

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前該局辦稅服務(wù)廳平均等候時(shí)長(zhǎng)已壓縮至2.9分鐘，超過(guò)20%的納稅人在簡(jiǎn)事快辦專(zhuān)區(qū)即辦即走。

“遠(yuǎn)程協(xié)辦”零距離

近日，蘇州中慕塑料科技有限公司辦稅人員在辦理印花稅申報(bào)時(shí)遇到操作問(wèn)題，撥打12366熱線求助后，工作人員隨即引導(dǎo)其登錄征納互動(dòng)平臺(tái)，并通過(guò)平臺(tái)上的屏幕共享進(jìn)行可視化輔導(dǎo)，幫助企業(yè)順利完成申報(bào)。“線上指導(dǎo)直觀清晰，不用跑大廳就解決了問(wèn)題。”該辦稅人員說(shuō)。

今年以來(lái)，園區(qū)稅務(wù)局針對(duì)傳統(tǒng)熱線“溝通不直觀、問(wèn)題難講清”的難題，整合12366熱線、電子稅務(wù)局咨詢模塊、征納互動(dòng)平臺(tái)等渠道，推出“智能+人工”全天候稅費(fèi)服務(wù)。坐席人員可根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜度，采取推送操作指南、實(shí)時(shí)圖文演示等方式，為納稅人、繳費(fèi)人提供可視化在線輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)“線上辦、一次清”。

在響應(yīng)個(gè)性需求的同時(shí)，園區(qū)稅務(wù)局還聚焦共性問(wèn)題源頭治理。今年4月，12366服務(wù)團(tuán)隊(duì)從多起咨詢中發(fā)現(xiàn)新辦企業(yè)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)存在分配異常問(wèn)題后，迅速協(xié)同相關(guān)部門(mén)批量修正400余戶企業(yè)的同類(lèi)問(wèn)題。今年以來(lái)，稅務(wù)部門(mén)通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)解答在線咨詢超17萬(wàn)次，完成遠(yuǎn)程幫辦及跨區(qū)通辦業(yè)務(wù)1.4萬(wàn)余筆。

“融驛站”就近辦

大悅創(chuàng)新（蘇州）醫(yī)療科技股份有限公司因經(jīng)營(yíng)調(diào)整及搬遷需要，需辦理跨部門(mén)證照變更、辦稅人員信息變更等事項(xiàng)。經(jīng)園區(qū)稅務(wù)局培訓(xùn)的“融驛站”工作人員，為企業(yè)提供了全方位、一站式專(zhuān)業(yè)咨詢，助力其順利辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)。“原以為跨區(qū)遷移涉稅事項(xiàng)復(fù)雜，沒(méi)想到在‘融驛站’一次就全部理清。”該公司負(fù)責(zé)人肖女士說(shuō)。

這一便利得益于園區(qū)稅務(wù)局積極融入政務(wù)服務(wù)體系，打造便民服務(wù)生態(tài)圈的創(chuàng)新實(shí)踐。該局將稅費(fèi)咨詢納入全區(qū)15個(gè)“融驛站”便民服務(wù)范圍，并對(duì)站點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展高頻涉稅事項(xiàng)專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)。同時(shí)，推動(dòng)新辦開(kāi)業(yè)、跨區(qū)遷移等20個(gè)事項(xiàng)納入園區(qū)政務(wù)服務(wù)“一件事”，今年以來(lái)已累計(jì)辦理“一件事”業(yè)務(wù)超85萬(wàn)戶次。如今，“就近辦、一站辦”已成為園區(qū)納稅人繳費(fèi)人的普遍選擇。

從“流程化辦理”到“陪伴式服務(wù)”的溫度升級(jí)，從“電話溝通”到“可視化指導(dǎo)”的效率提升，從“多頭跑”到“一站辦”的空間壓縮，園區(qū)稅務(wù)局將深化稅收征管改革的要求轉(zhuǎn)化為納稅人繳費(fèi)人可感可知的便利，持續(xù)擦亮稅收營(yíng)商環(huán)境“最佳體驗(yàn)區(qū)”品牌，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力稅務(wù)支撐。（周玉 毛昕桐）

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