胖東來8頁報告調查顧客與員工爭執 引來網友紛紛點贊
在河南許昌，有一家全國知名的企業，它正是胖東來，而它更是被雷軍譽為“中國零售業神一般的存在”;馬云也曾評價稱：“胖東來是一面鏡子，可以照出其他企業的不足。”
胖東來最大的優勢之一就是服務，但這個服務并非強制性要求，而是能讓員工做到發自內心，近日，一條“胖東來8頁報告調查顧客與員工爭執”的話題登上熱搜，再次將這家傳奇企業帶到了大眾面前。
據悉，日前一顧客在胖東來超市內因無力要求與員工發生爭執，隨后胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發生爭執事件的調查報告”，調查報告從封面、目錄到處理方案都十分詳細。
而這份調查報告內，胖東來表示由于服務存在問題，管理人員全部降級3個月，并攜禮物與500元服務投訴獎，上門為顧客致歉，事后顧客堅決拒絕了500元投訴獎。
對當事員工未滿足顧客不合理訴求，制止不好的行為，受到顧客的指責，發放500元委屈獎，當事員工工作期間受到顧客的呵斥指責，并被發至網絡，造成心理包袱及傷害。雖然事件起因是員工服務違紀，顧客在權益受到損害或不滿時，可通過投訴渠道進行反饋，理性解決問題，但不能現場對員工大聲呵斥指責，因此給予員工5000元精神補償。
同時對值班員工全程處理安撫顧客，勇敢承擔責任，積極解決問題的行為獎勵價值500元禮品一份;對在場當班其他員工積極上前勸解安撫顧客的行為，進行通報表揚，獎勵禮品一份。
搶先讀
- 環球新消息丨特斯拉CEO馬斯克被曝患有抑郁癥 其服用氯胺酮以此“治療”
- 胖東來8頁報告調查顧客與員工爭執 引來網友紛紛點贊
- 每日時訊!高考“釘子戶”唐尚珺自曝高考分數為594 今年將會讀大學
- 什么是融資融券標的股？融資融券標的股票有哪些？
- 天天視點！信用卡怎么取現金？辦張信用卡額度一般多少？
- 焦點短訊！南方基金現金通e安全嗎？南方基金那些收益最好？
- 余額寶哪一年推出的？余額寶上市了嗎？|世界播資訊
- 全球短訊！總行支行分行的區別？轉賬總行和支行一樣嗎？
- 高質量發展調研行丨當好“店小二” 服務大發展——海南推進自貿港營商環境建設一線見聞 今日聚焦
- 蘋果4忘記解鎖密碼-當前獨家
- 關于艦長，旅行者，博士，指揮官都想談戀愛然后被追捕這件事（博士線2）
- 每體馬茲拉維的到來將讓德斯特處境復雜，多支球隊對他感興趣 環球新消息
- 可交債和可轉債的區別？發行可轉換債券會稀釋股權嗎？_今日要聞
- 央行對人民幣最新發聲：堅決防范匯率大起大落風險
- 中行信用卡客服電話是多少？中國銀行網上服務渠道有哪些?
- 當前觀點：掃碼領紅包怎么領取 掃碼領紅包系統玩法
- 公司吸收合并程序和相關規定？子公司可以吸收合并母公司嗎？ 全球滾動
- 2022年我國文化產業實現營收超16.5萬億元 比上年增加1698億元_每日視訊
- 賽力斯：公司本次回購的資金總額不低于人民幣20,000萬元（含）且不超過人民幣40,000萬元（含）
- 全球快訊:無票收入是怎么回事？無票收入有風險嗎？
- 世界快看：工資薪金與勞務報酬兩者的區分？工資怎么計算？
- 華夏銀行信用卡怎么申請？華夏銀行信用卡申請人要具備什么條件？|天天觀天下
- 快消息！三無人員怎么申請信用卡？找私人辦信用卡靠譜嗎？
- 糧農組織等機構聯手合作 聚焦總結分享中國農業發展成功經驗 世界聚焦
- 環球今日訊！上海市市場監督管理局就互聯網平臺企業競爭合規評價指引面向社會征求意見
- 人社部出臺《人力資源服務機構管理規定》|世界快資訊
- 給小嬰兒穿衣服，需要注意什么？
- 網上怎樣申請信用卡？學生可以辦信用卡嗎？
- 和平精英火力對決2.0重裝上陣密室（密室的位置在哪）
- 全國第二：杭州上半年土地出讓金超千億
- 北京通州區委書記孟景偉：答好“二十年之問” “三大建筑”年底亮相 播報
- 白金卡的好處和壞處是什么？白金卡屬于什么級別？
- 全球熱資訊！股票軟件怎么看？哪個股票app好用？
- 暑期旅客出行需求旺盛，東航、春秋投放運力均超2019年
- 什么是無價證券？股票是有價證券還是無價證券？-全球觀察
- 重慶二手房，為何越賣越多？|每日消息
- 開通美團月付有風險嗎？美團月付對征信有影響嗎？ 當前要聞
- 環球熱資訊！社保中斷是不是白交了？社保中斷有什么影響？
- 世界信息:基金日線圖怎么看漲跌？怎么看基金跌了幾個點？
- 金融@家屬于什么U盾類型？工行金融@家怎么使用？
- 優化營商環境｜平頂山湛河區向轄區市場主體鄭重做出五項承諾-天天新視野
- 校園單純愛_關于校園單純愛概略-焦點消息
- 世界熱門:上海財經大學校長劉元春：數字技術創新和應用是現代化強國建設的最核心抓手
- 人民幣升值利好哪些股票板塊?人民幣升值利空股票板塊有哪些?
- swift code是什么？怎么查詢銀行SWIFT代碼？-全球微頭條
- 先進制造業背后的金融“合伙人” 融資租賃助力“中小企業能辦大事” 播資訊
- 杭州推出24項措施促進跨境貿易便利化_世界播報
- 三星Galaxy Watch 3后續產品可能會配備高精度血糖儀
- 黑龍江聯通“智慧農業軍團”賦能三農數字化轉型-環球聚焦
- 買理財產品凈值高的還是低好？凈值型理財會不會虧本金？
- 世界看點：故宮博物院參觀新規正式實施
- 2分利息違法嗎？三分利息借錢不還可以起訴嗎？
- 世界熱文：正規網貸平臺哪個好？哪個借款平臺安全可靠？
- 污水處理廠擴容，南太子湖水質有望進一步改善
- 21調查丨熱錢流入 27種中藥材漲價超200% 上市藥企冷靜應變 焦點速遞
- 速看：什么叫不受理儲蓄業務？轉賬收入是什么意思？
- 武警海警學院建校40周年 培養兩萬多名海警指揮管理人才
- 環球快播：央行：提升平臺企業金融活動常態化監管水平
- 祥生控股發布復牌進展：在可行情況下盡早刊發2022財年業績報告 當前熱聞
- 【全球新視野】央行：加大宏觀政策調控力度 精準有力實施穩健的貨幣政策
- 股票代碼是什么意思？股票代碼前HK什么意思?
- 焦點熱門:中央電視13臺直播在線_中央電視13臺
- 北烤南蒸！全國高溫預警地圖發布 超20省份迎高溫持久戰-全球熱推薦
- 世界觀天下！ST萬林：擬將公司持有的裕林國際55%股權轉讓給鉑宸投資，交易價格為5108萬元
- 什么是回購？為什么股票回購了股價漲不起來? 全球觀點
- 天天觀速訊丨溢價指的是什么意思？高溢價有什么后果？
- 焦點訊息：股票大盤黃線和白線是什么？股票大盤黃線和白線有什么用？
- 世界頭條：怎么樣開通支付寶賬號？怎么注冊一個新的支付寶?
- 世界訊息：為什么退出相互寶還會被分攤？相互寶分攤一年多少錢？
- 6月30日國內TDI市場行情觀望整理
- 6月30日冰晶石市場行情平穩運行-環球播報
- 快消息！6月30日華北地區醋酸行情平穩觀望
- 6月30日南京炭青TDI報價平穩
- 什么是主力持倉？主力持倉比例最高能是多少？_焦點播報
- 股價高拋低吸是什么情況？股票高拋低吸是做空嗎？|環球今亮點
- 溢價指的是什么意思？高溢價是什么意思？
- 大連通報3起在耕地保護工作中不擔當、不作為、亂作為問題_世界播報
- 家電零售舉步維艱 國美或轉型商業地產
- 廣西壯族自治區桂林市2023-06-22 03:10發布雷電黃色預警_天天新消息
- 國家發展改革委產業司調研陜西省中藥產業發展-環球觀焦點
- 6月30日華南地區醋酸市場平穩運行-每日訊息
- 科技部與新西蘭商業創新與就業部簽署重要合作協議
- 中非貿易進出口值22年增長超20倍 多家上市公司實現雙向擴容 百事通
- 什么是悟空理財？2023年悟空理財退款可信嗎？
- 全球今熱點：【提示】上海市從7月1日起調整最低工資標準
- ?遂平縣車站街道郭莊社區開展“感黨恩、跟黨走”主題黨日活動 全球快消息
- 遂平縣車站街道舉行“光榮在黨50年”紀念章頒發儀式-環球微頭條
- 中南建設境外債重組獲37%票據持有人通過 承諾半年內化解有息負債風險
- 2023年6月30日江蘇省正丙醇價格最新行情預測_當前視點
- 索尼相機閃光燈怎么開啟?索尼相機取景器怎么開?
- 駐馬店市直機關慶祝中國共產黨成立102周年暨“兩優一先”表彰大會召開 環球微資訊
- 交行信用卡取現收費標準是什么？信用卡取現2000一個月有多少利息？|熱訊
- 中國建設銀行分期付款怎么開通？建行信用卡分期怎么取消？ 每日關注
- 世界觀熱點：【看西博·遇見資陽】科技又炫酷 讓人震撼振奮 資陽社會各界參觀西博會資陽展館
- ?西平縣文廣旅局開展“七一”慰問老黨員及頒發“光榮在黨50年”紀念章頒發活動
- 江蘇鎮江：稅銀共建謀發展|環球快資訊
- 蘋果耳機能連接華為手機嗎?蘋果耳機怎么設置降噪模式?
- 遂平縣嵖岈山鎮召開慶祝中國共產黨成立102周年暨“七一”表彰大會 世界新消息
- 快看點丨遂平縣車站街道開展機關支部全體黨員重溫入黨誓詞活動
- 財政部：今年前5月全國共銷售彩票2251.71億元 同比增長50%_世界新消息