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盲盒營銷因高度不確定性給消費者帶來驚喜感、趣味和誘惑而受到消費者的青睞。在“萬物皆可盲盒”的消費風潮下，盲盒經濟也出現了銷售臨期甚至過期商品、利用盲盒誘導消費、銷售活體動物、誘導未成年人沖動消費、盲盒概率不透明等情形。為規范盲盒經營行為，維護公平競爭的市場秩序，保護消費者合法權益，維護社會公共利益，國家市場監督管理總局近日出臺《盲盒經營行為規范指引》（試行）（以下簡稱《指引》）并實施。《指引》對盲盒經營中存在的問題進行了明確規范，消費者在盲盒消費中可重點關注以下幾個方面。

一、盲盒經營有了范圍規范。《指引》第五條規定，藥品、醫療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫等方面有嚴格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。食品、化妝品，不具備保障質量安全和消費者權益條件的，不應當以盲盒形式銷售。無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。

比如，宣稱網購化妝品達一定價款就可加1元贈盲盒，實際盲盒里裝的可能是快過期的產品。商家銷售的超范圍盲盒商品的產品質量不僅無法得到保障，還存在較大的安全隱患，侵害消費者合法權益。因此，中國消費者協會建議消費者在盲盒消費中，如遇到超范圍經營的商品，應堅決拒絕。同時鼓勵消費者通過隨手拍、投訴舉報等方式維護自身合法權益。

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二、盲盒商品必須明碼標價，與非盲盒銷售商品價格差距不應過大。《指引》第七條明確規定，盲盒經營者要合理確定盲盒價格，提供商品或者服務應當明碼標價，不得收取任何未予標明的費用，不得在標價之外加價出售商品，不得實施不按規定明碼標價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為。消費者在盲盒消費中，如遇到盲盒價格不透明、臨時加價等行為，有權利說“不”！

三、消費者有權查看盲盒中限量商品投放數量、抽取概率等關鍵信息。《指引》第九條規定，盲盒經營者應當將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規則、商品分布、限量商品投放數量、抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。盲盒經營者不得通過后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。不得以折現、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發放盲盒。不得設置空盒。

當前，大部分盲盒企業存在沒有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率的行為，很多消費者反映隱藏款的抽取概率低于預期。盲盒企業可能通過控制隱藏款的投放數量，刺激消費者反復購買。《指引》明確，經營者必須明示限量商品投放數量、抽取概率等關鍵信息，不得隨意調整抽取概率，不得設置空盒。消費者有權獲悉限量盲盒的投放數量、抽取概率等關鍵信息。

四、明確適用“七日無理由退貨”的情形。《指引》第十七條明確規定，盲盒經營者通過充分告知提示，并經消費者單次購買時確認后，以互聯網形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。盲盒經營者不得以默認勾選方式替代消費者確認環節。以全包形式銷售整套系列商品，該系列內商品清楚確定的，經營者應依法執行網購七日無理由退貨規定。

五、盲盒經營者禁止向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。《指引》第二十三條明確規定，盲盒經營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應當依法確認已取得相關監護人的同意。

以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費是盲盒經濟的突出問題。中國消費者協會呼吁盲盒經營者嚴格按照《指引》規范，采取有效措施防止未成年人沉迷，保護未成年人身心健康，在解決未成年人消費爭議方面提供便利。

六、盲盒經營者應自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場，并自覺接受社會監督。盲盒隱藏款的稀缺性可能誘發投機行為。在一些二手交易平臺，有些盲盒隱藏款甚至翻了數十倍在市場售賣，甚至有些盲盒企業直接參與二手市場買賣，破壞了二級市場的價格形成機制，也刺激了消費者的投機心理從而購買盲盒。

《指引》鼓勵盲盒經營者通過設定抽取時間、抽取金額上限和次數上限等方式建立保底機制，引導理性消費。

七、盲盒經營者應建立健全企業質量保障體系，建立有效的投訴處理機制。《指引》第十三條規定，盲盒經營者應當建立健全企業質量保障體系，加強生產、倉儲、物流等環節的管理，保證商品來源可靠、質量合格。盲盒經營者生產、經營的商品，應當符合法律法規關于質量、安全的要求。盲盒商品屬于強制性產品認證目錄范圍的，應當獲得認證并標注CCC認證標志。

盲盒經濟熱潮吸引盲盒企業爭相降低成本以搶占市場，盲盒產品質量問題屢見不鮮，盲盒售假、拒不擔責等問題突出，甚至部分盲盒產品的“小零件”還可能造成兒童呼吸堵塞等窒息風險。對此，中國消費者協會建議，強化盲盒產品質量監督，適時通過比較試驗、抽查調查等方式加強社會監督，把好產品質量關。

盲盒營銷雖有新意，但經營者須守好紅線方能行穩致遠。中國消費者協會呼吁消費者適度、理性對待盲盒消費；呼吁盲盒經營者在加強自律的同時，依據《指引》規范經營；倡導網絡平臺、快遞公司對經營者銷售與遞寄的盲盒嚴格把關，對不符合《指引》情形的盲盒及時予以糾正或“叫停”；呼吁相關監管部門對盲盒營銷中存在的違法違規行為進行嚴厲打擊，確保消費者的合法權益不受侵害。

（來源：人民日報客戶端）