熱門看點：網購商品退貨遭拒 “商品完好”責任誰擔
(資料圖片)
劉女士花9.15萬元在某電商平臺購買某款型手鐲。到貨后，因為手鐲佩戴效果不佳，劉女士在該網購平臺上發起七天無理由退貨退款申請，退款金額9.15萬元。發出申請后，商家同意退貨，表示會安排指定物流企業上門取件，并告知劉女士，為保護產品安全，勿自行退回。令人意外的是，商家收到貨后卻拒絕退款。
“經驗收，退回的產品有試戴痕跡，有明顯劃痕，需要由珠寶工藝師進一步評估，因為平臺退款有時間限制，我們先暫緩退款。”商家如此答復，并將手鐲寄還劉女士。
“我在申請退貨時已經拍攝了手鐲外圈的360度環繞視頻以及手鐲兩邊開合位置的局部視頻，商家經確認后才同意了我的退貨申請。”劉女士說，自己在退貨過程中的全部操作均按照商家的指引進行，退貨時物流企業由商家指定，運費由商家承擔，物流企業的工作人員在取件時也對商品進行了檢查并拍照。商家以手鐲表面有劃痕等損傷而影響二次銷售為由，拒絕退款。對此劉女士不能接受，遂將商家訴至法院，要求商家退貨退款。
涉案手鐲是價格不菲的貴重首飾。商家為此設定了明顯有別于普通網購商品退貨流程的標準和要求，其中的取件和運輸環節，更是由商家指定的、與商家有長期合作關系的第三方物流企業進行，運費由商家自行承擔，且商家的客服部門多次明確指引劉女士“我們會安排物流上門取件”“請勿自行退回”“我們將給您發送退貨短信鏈接，您可點擊預約物流上門取回商品”，還告知劉女士先不要封箱，以便企業上門取件時拍攝核驗。
法院經審理認為，通過商家一系列頗有針對性的安排，可以確認商家對相關風險已具有較為充分的認知，也試圖確保貴重首飾在退貨運輸中的風險盡量處于己方可控的狀態。商家設置的退貨流程，選擇信賴的物流企業來實施取件和運輸，實質上已將商家對風險的控制力滲透、延伸到了取件和運輸環節中。
商家以涉案手鐲表面現存的劃痕等損傷會影響二次銷售為由拒絕退款。然而，商家并無證據證明劉女士應對該損傷的形成負責，也無證據證明涉案手鐲在被交付給物流企業時的安置狀態或表面性狀存在明顯瑕疵。據此，法院判決商家退還劉女士9.15萬元。
“劉女士遵循商家指示完成退貨，其行為符合誠信原則；商家未在驗收時提出異議，事后拒退缺乏事實與法律依據。”上海市第一中級人民法院立案庭法官劉佳表示，根據民法典相關規定，標的物毀損、滅失風險在交付時轉移。本案中，商家明確指定物流企業上門取件，并要求劉女士不得自行退回。當物流工作人員完成現場核驗并接收商品后，手鐲的保管風險已轉移至商家。商家以“試戴痕跡”為由拒絕退款，實質是將商品后續風險轉嫁消費者，違背風險轉移的法律原則。
“七天無理由退貨制度旨在破解網絡交易的信息不對稱困局，但制度的生命力有賴于商家、消費者的協同共筑。”劉佳提醒，消費者需確認商品屬于可退貨范圍，保持商品完好，遵循商家退貨流程，并在7日內發起申請寄回，此外還需留存物流單據等憑證。商家需明確退貨流程并主動告知消費者，及時驗收商品，當場提出瑕疵異議，合理界定“商品完好”標準，履行退款義務。
標簽：
搶先讀
- 熱門看點：網購商品退貨遭拒 “商品完好”責任誰擔
- 2025年全國快遞業務量突破1000億件-當前資訊
- 洪水過后，這些飲食安全問題要警惕
- 精選！西藏吉隆山洪失聯人員搜救工作持續進行中
- 福建廣東等地有強降雨 華北四川盆地等地有分散性強降雨 動態焦點
- 《行政區劃代碼管理辦法》出臺 如何影響你我 熱點
- 應聘“中招”？這份求職防騙指南請查收
- 香格里拉秘境尼汝的新生活|焦點日報
- 焦點熱議:福建廣東等地有強降雨 華北四川盆地等地有分散性強降雨
- 韓國旅行商深度考察三亞：“海南對韓國游客有很大吸引力”-百事通
- 別被“白幼瘦”審美帶偏 超七成受訪青年力挺“自然美”
- 訊息：嫦娥六號月球樣品最新研究成果發布 為人類首次揭開月背演化史
- 當前熱訊:注意防范！北京市氣象臺發布暴雨藍色預警
- 海外華媒甘南行：拉卜楞寺保護有新章-即時焦點
- 防臺風“丹娜絲” 多部門多舉措協同配合 筑牢安全防線 守護群眾安全
- 網絡用語“屮艸芔茻”是什么意思？屮艸芔茻怎么讀？ 最資訊
- 快播：為i做e是什么梗？為i做e是什么意思？
- 嘉禾望崗是什么意思？嘉禾望崗是什么梗？-速看料
- R星是什么梗？R星出品必屬精品什么梗？
- 能蟲李白是什么梗？能蟲李白是什么意思？|焦點報道
- 每日速訊：盲蟲是什么意思？盲蟲是什么梗？
- 水利部針對廣東啟動洪水防御Ⅳ級應急響應
- 文化中國行丨風從尼山來
- 文化中國行丨風從尼山來_熱消息
- （活力中國調研行）寶雞生物育種實驗室“定制”優苗 為種子裝上“科技芯”-視焦點訊
- 臺灣科技大學師生一行到新疆參訪交流-今日訊
- 不斷嘗試新技術 新疆棉田中“成長”出勞動模范
- 福建終止防臺風應急響應并維持防汛Ⅲ級應急響應-熱議
- （活力中國調研行）寶雞生物育種實驗室“定制”優苗 為種子裝上“科技芯”
- 最新資訊:四川宜賓山體滑坡失聯人員獲救
- 四川宜賓山體滑坡失聯人員獲救
- 海外華裔大學生海南研習行：在火山風情中感受鄉村振興 看熱訊
- 最資訊丨寧夏農業農村志出版發行
- 云南昭通遭遇特大暴雨 緊急轉移7000余名群眾
- 云南昭通遭遇特大暴雨 緊急轉移7000余名群眾
- 微頭條丨云南昭通遭遇特大暴雨 緊急轉移7000余名群眾
- 民政部：二季度加大民生保障力度 各困難群體服務持續提升
- 當前熱議!“變種”電子煙網絡售賣 專家建議壓實電商平臺責任
- 旅游列車加密開行 激活文旅消費潛能 今日熱文
- “變種”電子煙網絡售賣 專家建議壓實電商平臺責任 今日熱議
- 當前看點!如何選購安全放心的充電寶？市場監管部門給你支招
- 焦點速遞！北京多家博物館調整暑期開放時間 錯峰延時開放成亮點
- 北京多家博物館調整暑期開放時間 錯峰延時開放成亮點 觀熱點
- 每日快訊!馬路地釘成“暗器”易絆腳傷人 殘留地釘安全隱患調查
- “夏日爆款”訂單激增 這款太陽能風扇帽席卷海外市場
- 當前熱訊:三部門：鼓勵各地區對零碳園區建設給予資金支持
- 天舟八號貨運飛船已受控再入大氣層|最新資訊
- “沒事！踩我背上！”西藏吉隆口岸遭遇山洪 警察以背為“橋”安全轉移一名孕婦
- 被指文創產品“不尊重歷史”？上海博物館回應
- “沒事！踩我背上！”西藏吉隆口岸遭遇山洪 警察以背為“橋”安全轉移一名孕婦
- 每日關注!中新人物 | 麥子熟了，仁德的兒回家了
- 每日看點!自主品牌霸榜 新能源車領跑上半年車市
- 報道:房地產代建市場規模持續擴大 頭部企業加速落子
- 資訊：自主品牌霸榜 新能源車領跑上半年車市
- 2025年高等學歷繼續教育擬招生專業和校外教學點公布
- 最新：（尋味中華｜非遺）潮州木雕：伴潮水而生，隨潮商出海
- 【焦點熱聞】自主品牌霸榜 新能源車領跑上半年車市
- 2025年6月全國受理網絡違法和不良信息舉報1849.6萬件
- 每日短訊：2025年高等學歷繼續教育擬招生專業和校外教學點公布
- 【新要聞】2025年6月全國受理網絡違法和不良信息舉報1849.6萬件
- 微速訊：（鄉村行·看振興）“江南吐魯番”湖北公安：小葡萄串起大產業
- （鄉村行·看振興）“百草之王”撐起致富夢：小鎮打造人參產業黃金鏈 每日熱點
- 視點！“十四五”中國創新成績斐然
- 每日看點!全國每3度電就有1度是綠電
- 熱議:2021年至2024年我國經濟增速平均達到5.5%
- 每日快播:2021年以來我國外商累計對華直接投資額已超“十三五”期間總額
- 402種藥品新增進入國家醫保藥品目錄
- 402種藥品新增進入國家醫保藥品目錄 速看
- 402種藥品新增進入國家醫保藥品目錄-前沿資訊
- 2024年全國海洋經濟總量首次突破10萬億元|每日播報
- “十四五”以來每年城鎮新增就業穩定在1200萬人以上
- 中國連續15年穩居全球制造業第一|頭條
- 當前信息：2021年至2024年內需對經濟增長的平均貢獻率為86.4%
- 今日要聞!我國連續15年穩坐全球制造業首位
- 402種藥品新增進入國家醫保藥品目錄_當前熱訊
- 2024年全國海洋經濟總量首次突破10萬億元_每日熱門
- 今日熱文：廣州累計建成分布式光伏發電項目裝機總量350萬千瓦
- 2021年至2024年我國經濟增速平均達到5.5%
- 每日快訊!我國民營企業數量較“十三五”末增長超40%
- 數個“第一”！中國創新取得重大突破
- 快看：國家統計局：6月份工業生產者出廠價格同比下降3.6%
- （活力中國調研行）“關中糧倉”智造新名片 陜西渭南“印”就產業新生態 熱點聚焦
- 國家發展改革委：我國5年經濟增量預計將超35萬億元-每日看點
- 當前熱訊:特朗普再次催促美聯儲主席立即辭職
- 商務部新聞發言人就將8家臺灣地區實體列入出口管制管控名單答記者問-焦點速遞
- 自主品牌霸榜 新能源車領跑上半年車市 焦點消息
- 離境退稅體驗升級“中國購”升溫 老字號、硬科技產品走俏 頭條焦點
- 百事通！特朗普關稅政策再成焦點，現貨黃金跌逾1%，前路何方？
- 焦點報道:國家統計局：6月份CPI同比由降轉漲 核心CPI繼續回升
- 純苯期貨上市首日運行平穩 期貨與現貨價差相對合理 當前焦點
- 國家統計局：2025年6月份居民消費價格同比上漲0.1% 熱資訊
- 純苯期貨上市首日運行平穩 期貨與現貨價差相對合理-即時
- 每日熱聞!房地產代建市場規模持續擴大 頭部企業加速落子
- 天津自貿區在全國率先推出公平競爭審查優先通過工作機制
- 特朗普威脅對銅加征關稅 美國期貨銅價飆至新高 每日關注
- 每日快報!浙江發布促消費七大行動 釋放“暑期經濟”活力
- 最新快訊!特朗普“點名”14國加稅懸而未決，但這一點已成定局
- 浙江發布促消費七大行動 釋放“暑期經濟”活力
- 挪威三文魚“飛抵”南京 每日熱門
- 【報資訊】上期所：逐步將符合條件的商品期貨期權品種納入對外開放品種范圍