玩轉“它經濟” 商場打造寵物友好空間成引流新密碼
杉杉奧萊方面表示，商場已敏銳捕捉到“它經濟”浪潮下的深層需求——現代人渴望在消費場景中獲得情感治愈。
杉杉奧萊中牟店打造寵物友好型商場（圖片由受訪企業提供）
加速布局
今年以來，越來越多的商場加速布局寵物友好空間。寵物友好型商場也受到越來越多消費者的青睞。
消費者王女士表示，帶小狗去商場，就選擇去寵物友好型商場，感覺體驗感會更好。
商場也在為構建寵物友好型商場而不斷努力。鄭州杉杉奧特萊斯中牟店（以下簡稱杉杉奧萊中牟店）近日正式宣布完成寵物友好空間的全面升級。項目引入寵物社交圈、寵物服務矩陣等八大特色服務設施。
杉杉奧萊中牟店方面表示，商場每周都會舉辦主題派對活動，從寵物障礙賽、生日轟趴到公益義診輪番登場，同期舉辦萌寵市集，家長可互換閑置玩具，毛孩子則通過嗅聞交友卡結識玩伴。
據悉，成都大悅城自開業以來，已陸續開展超50場寵物相關的主題活動，包括萌寵運動會、萌寵婚禮大作戰、萌寵攝影生日會等，精準鎖定并有效聯動愛寵客群。為強化項目與周邊寵物主的連接，滿足寵物主之間的社交需求，成都大悅城還設立了寵物會員社群，通過定期舉辦活動提升社群活躍度，為成都有寵客群提供人寵共趣及養寵社交新方式。
除了形式多樣的寵物主題活動外，越來越多與寵物相關的品牌門店也入駐商場中。自今年3月中旬起，濱港商業中心今潮8弄升級為“寵物友好街區”，引進寵物全品類潮流集合店“大王寵物百貨”入駐，以超1000平方米空間，打造共享型人寵社交中心，此外還推出近40家餐飲、娛樂、零售等多業態寵物友好商戶。
針對養寵群體的需求，西岸鳳巢商場引入了一定數量的寵物業態和寵物友好店鋪，如charlie's粉紅漢堡、seesaw咖啡等，提供攜寵吃喝玩樂的一站式消費體驗。
杉杉奧萊中牟店工作人員表示，他們打造的不僅是購物場所，更是都市人帶著“毛孩子”說走就走的度假目的地。
在業內人士看來，“寵物友好”不僅讓商家獲得了客流，更讓攜寵消費者得到了便利服務和情緒價值上的滿足。
強化體驗服務
當下，商業競爭激烈，一個商圈要“突圍”，一定要有優質的體驗與服務。寵物友好型商場更要在體驗服務上下足功夫，才能吸引與積淀大批穩定的消費者。
據杉杉奧萊中牟店方面介紹，顧客可攜寵物游購，客服中心設立寵物接待站，可提供臨時托管，20輛輕便寵物推車憑身份證件免押金租賃，車筐內貼心放置一次性尿墊和撿便袋。
作為上海市奉賢區首家寵物友好商場，龍湖金匯天街宣布，室內區域歡迎肩高小于35厘米的寵物，可使用寵物車、背包或者手包方式入內，還提供免費的寵物推車租賃服務。
西岸鳳巢在設計之初，就將商場三樓的戶外通道劃分成專門的寵物樂園區，寵物在這里可以玩玩秋千，活動一下。這里的每張長椅都配置了栓繩圈，還有不同高度的寵物飲水裝置。
作為成都首個“寵物友好MALL”，成都大悅城不僅允許顧客攜帶寵物進場游逛，在細節服務上也照顧到了“寵物朋友”的需求，比如寵物飲水池的設置，服務臺還提供牽引繩、一次性寵物尿不濕、隔尿墊及拾便袋等。
商場的細致服務，也讓消費者十分滿意。在杉杉奧萊中牟店社交媒體賬號的評論區，滿是“終于不用把狗狗獨自留在家”等暖心評價。
杉杉奧萊中牟店工作人員表示，未來將持續優化基礎服務，增設寵物防風毯和降溫冰墊、帶寵徒步活動、在“杉妮兒”生日當月舉辦“公益日”，以及收益捐贈流浪動物保護等活動。“我們相信，真正的寵物友好不在于設施有多高級，而在于是否愿意彎下腰，從寵物視角看世界。”運營團隊如是說。
注重差異化經營
從“禁止寵物入內”到如今的歡迎寵物進入，寵物友好商場的出現不僅折射出城市的包容和進步，也是寵物經濟及巨大的寵物消費市場共同推動的結果。
業內人士認為，實體商業對寵物經濟來說有著不可替代的作用，線下實體店能為寵物提供的社交場景是電商替代不了的。
調研數據顯示，近七成的寵物主依然會優先選擇在門店購買寵物產品。
隨著寵物市場不斷擴大，越來越多的商場關注并進入這一領域，在為商場帶來客流的同時，也在一定程度上促進消費。不過對于商業場所而言，落地“寵物友好”依然面臨一些問題。
業內人士表示，部分寵物主人對于愛寵的監管不到位，會發生叫聲驚擾路人的安全問題；還有些人害怕寵物、對寵物毛發過敏等，這些都容易引發消費者與消費者之間的矛盾。另外，寵物的排泄物也可能帶來衛生隱患，給商場的日常運營增加額外成本。
寵物友好追求的是人與寵物的雙向友好，這對商家的精細化運營提出了更高要求。業內人士表示，只有協調好商場空間、商戶及消費者的感受和關系，寵物友好型商場才能真正實現差異化的經營策略。
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