電商平臺“反內卷” 1688回應全面取消“僅退款”
此前，電商平臺紛紛推出“僅退款”，這項服務深受消費者歡迎。通常是買家收到貨以后，覺得商品有問題，拿出一些證據，比如說一些圖片、視頻等，平臺會通過一些算法計算后，感覺合理，就會直接執行“僅退款”，而并不經過商家確認。
針對此次取消“僅退款”，1688客戶體驗負責人劉康接受中新網等媒體采訪時表示，1688從2月底就開始逐步對全面取消“僅退款”進行灰度測試，下周會正式全面上線，現在還在具體一些細節上調整，最晚不會超過3月25日。
不過值得注意的是，取消“僅退款”并不代表消費者權益保護下降了。此前，當買家到貨后發現商品存在品質問題，發起“僅退款”申請后，平臺會主動介入，無需商家同意即可退款。現在這個費用可能要平臺來承擔。
據介紹，取消“僅退款”后，1688將取消平臺對“收到貨后商品品質問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進行判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，補貼完成后，商品也無需退回。其他的退款申請則交由商家自主處理。
劉康解釋，實際上，“僅退款”一直是有邊界的，對于一般的品類，15元以下是“僅退款”。“為什么是15元？如果是一個已經壞掉的東西，再花15元把它寄回去，商家拿到一個對他來說也沒有維修價值的東西，這里面已經不產生增值了，反而會讓生意更復雜。”
“有部分品類，我們會把它拔高至50元，比如生鮮、苗木等，可能因為各種運輸原因，消費者拿到手的商品已經枯死或不新鮮了，像這種其實也是不適宜退貨的。我們會把這部分‘僅退款’上限升到50元。”
劉康解釋，未來取消“僅退款”后，部分規則和原來差別不太大，但判定依據完全變了，是基于賬號誠信體系建設，同時也是為了加大用戶側的投資，只要是誠信的買家遇到了品質問題，1688愿意拿錢出來補貼。
“我們相信今天來1688做生意的商家是想要好好做生意的，而不是為了把不好的東西做傾銷或者惡意出售存在質量問題的商品，對于這些偶發行為，我們愿意拿錢來補貼。”劉康稱。
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