鄧州市腰店鎮(zhèn)：優(yōu)化營商環(huán)境 助力群眾服務(wù)-重點(diǎn)聚焦
“過去來辦點(diǎn)事需要跑好幾個(gè)地方，忙乎一上午，現(xiàn)在來到大廳一趟就全辦利索了，十幾分鐘就辦好了，真是方便了老百姓。”前來辦理業(yè)務(wù)的群眾稱贊道。
近日，鄧州市腰店鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心提質(zhì)升級(jí)，軟硬兼修，提供一站式政務(wù)服務(wù)，提升群眾企業(yè)辦事便利度，持續(xù)推動(dòng)營商環(huán)境再優(yōu)化。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，注重群眾體驗(yàn)。據(jù)“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)籌措資金15余萬元，推進(jìn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)硬實(shí)力。優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，更換大門，安裝自助設(shè)備；科學(xué)規(guī)劃服務(wù)窗口，共設(shè)置窗口9個(gè)，將市場(chǎng)監(jiān)管所、醫(yī)保、民政、派出所、退役軍人事務(wù)等重點(diǎn)民生實(shí)事業(yè)務(wù)納入到便民服務(wù)中心集中辦理范疇，設(shè)置辦不成事窗口，急難愁盼問題一站式解決。配置便民設(shè)施，設(shè)置無障礙通道，在大廳增設(shè)閱覽架，提供雨傘、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)等暖心服務(wù)，為民辦事提速度、有溫度、顯力度。
提高服務(wù)能力，延伸服務(wù)鏈條。腰店鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心堅(jiān)持打造素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的為民服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。聯(lián)合村級(jí)便民服務(wù)站，為部分老弱病殘和行動(dòng)不便群眾提供上門服務(wù)，解答群眾咨詢，宣傳惠民政策，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，打通服務(wù)群眾的最后一公里，堅(jiān)持以熱心、細(xì)心、用心、貼心的服務(wù)，創(chuàng)品牌、強(qiáng)隊(duì)伍、優(yōu)服務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)，做到“零距離溝通、心貼心服務(wù)”，提升群眾服務(wù)滿意度。
完善管理機(jī)制，推動(dòng)常態(tài)長效。嚴(yán)格要求大廳工作人員遵守掛牌上崗制、公開承諾制、上下班請(qǐng)銷假制、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制等管理制度。定期督導(dǎo)檢查。成立優(yōu)化營商環(huán)境督查組，對(duì)有關(guān)工作人員在崗在位，辦事效率等情況，三天一督查，一周一通報(bào)，一月一獎(jiǎng)懲，倒逼責(zé)任單位、責(zé)任人一心一意為企業(yè)、群眾辦實(shí)事、辦好事，解決急難愁盼問題。
最后，腰店鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心將不斷探索“花最少時(shí)間、交最少材料、跑最少路”的實(shí)踐路徑，實(shí)現(xiàn)“辦事更便利、服務(wù)有溫度”，以“小窗口”撐起“大服務(wù)”，持續(xù)推進(jìn)營商環(huán)境不斷優(yōu)化。（燕天舉 李心珂）
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