浙江義烏：跨境旅客體驗“健康套餐”
“從線上預約到完成體檢，全程一對一英語指引，體驗很絲滑順暢。”克里斯托弗說。
一名外籍人士來到浙大四院國際保健中心進行體檢預約。張煜歡 攝
中國過境免簽政策的持續深化，吸引著全球商旅人士加速流動。除了“一站式”入境便利和離境退稅“即買即退”等政策，多地結合自身特色，為跨境旅客推出各類服務。在以“世界超市”聞名的浙江義烏，全球客商往來頻繁，浙大四院近日正式推出面向過境免簽外籍人士量身定制的國際健康管理服務。
浙大四院全科醫學科兼國際保健中心主任許維娜介紹，根據外籍人士入境時間及健康需求的不同，醫院設計了三級梯度服務方案，如短期(3天內)主要聚焦急性病的篩查、旅行健康風險評估等；中期(3天至7天)納入基礎慢病風險篩查，如心腦血管、代謝性疾病等指標檢測；長期停留或多次往返的深度健康管理，則在基礎體檢篩查之上增加腫瘤標志物篩查、動脈硬化評估等項目，為外籍人士提供全面的健康管理。
服務流程的優化，則讓健康管理更為觸手可及。該院上線了國際健康體檢英語版線上預約渠道，讓預約跨越語言障礙。從踏入國際保健中心起，外籍人士還可以申請英語陪診咨詢，醫院還提供英文體檢報告以及健康隨訪服務。
外籍人士在醫院進行基礎體檢。張煜歡 攝
“近年來，外籍人士對醫療健康服務的需求顯著增長，我院的外籍患者年接待量已近2萬人次，吸引著來自全球的義烏外籍客商主動來院接受高效、便捷和品質的醫療服務。”許維娜說，希望通過定制化的健康套餐與貼心服務，讓更多跨境旅客感受到中國醫療服務的便捷與高效。
據悉，目前醫院在持續收集跨境旅客的反饋，不斷優化服務內容和流程，以滿足更多不同的健康需求。該院還組建了一支國際化的志愿者團隊，能夠提供阿拉伯語、德語、法語、俄語等10余種語言的志愿翻譯服務。此外，國際參保旅客在該院也可實現“免現金支付、簽字即走”，解決了理賠難、手續繁、報銷慢等問題，提供了一份更全面的醫療保障。
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