無理由≠無限制、無條件
(資料圖片)
“6·18”大促正在火熱進行中。近日，“表演結束就退回演出服裝”的新聞引發關注，部分消費者巧借“七日無理由退貨”規則，薅起了商家的羊毛。對此，江蘇省消費者權益保護委員會表示，“無理由”并不等于“無限制”，消費者不能濫用“七日無理由退貨”。 近日，有媒體報道稱，廣州一家網店近期被退貨的衣服都是“六一”國際兒童節的表演服，退回的衣服有穿著痕跡，如汗臭味，衣服上有疑似口紅印等。 無獨有偶。近日，山西某大學舉辦活動，學生們在一家網店統一購買了一批表演服，活動結束后學生們就集體退貨。據悉，這20單退貨是相同款式的T恤，每件20.5元，共計400多元。 去年6月，某婚慶公司網購60只花瓶做裝飾，七天退貨期內申請“無理由退貨”被法院駁回，同樣引發熱議。 江蘇省消保委認為，由于線上購物過程中，消費者無法接觸并體驗產品實物，相關信息的獲取多依賴于平臺及商戶提供的圖片和文字，不可避免處于網絡交易弱勢地位。設立并適用七日無理由退貨，可以有效解決消費者在特定交易領域因信息不對稱而導致的意思表示真實性受影響問題，通過強化售后端“后悔權”倒逼經營者規范前端銷售行為，減少交易風險。但是，“無理由”并不等于“無限制”。《消費者權益保護法》明確規定“消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品與計算機軟件等數字化商品、交付的報紙期刊、其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。正所謂，權利行使亦有合理邊界。 “七日無理由退貨”制度的良好運作，除了依靠法律條文的強制性規定，更離不開交易雙方的互信互惠。消費者基于對商家退貨服務的信任，選擇放心下單。商家基于對消費者購買動機的信任，提供退貨服務。若消費者像上述兩則新聞中所述，受利益驅使或貪小便宜心理影響而惡意退貨，將無理由退貨這一傾斜性保護政策異化為免費租借、免費試用等純粹的利己主義行為，不僅破壞了契約精神，損害了商家利益，亦會打破基于買賣信任關系而達成的平衡狀態，增加社會信用成本，破壞公平正義的交易秩序和市場環境，甚至會動搖良法存活發展的基礎，滋生“法律是保護受害者還是侵害者”的負面情緒。 江蘇省消保委建議，公平公正的市場秩序和健康活躍的消費環境是買賣雙方的共同追求，亦需要社會各界攜手共護。首先，消費者應摒棄利己主義思想，克己慎獨，強化契約精神，樹立正確的消費道德觀念，守住本心、守住底線，不做漠視社會公平正義的推波助瀾者。 其次，平臺應兼顧買賣雙方利益，在保障消費者權利的同時，也要守護商家權益，通過暢通商家申訴維權渠道、支持商家合理訴求、設置惡意退貨黑名單等方式，助力構建良性互動、誠實守信的網絡交易環境。 最后，相關部門應完善頂層制度設計，明確并細化惡意退貨條款，同時加強普法宣傳教育，重視和強化培育依法維權、負責任的消費者，引導買賣雙方在法律法規框架下開展交易活動，推動“七日無理由退貨”等良性制度規則更好服務于優質消費環境建設和經濟社會發展需要。
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